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La période COVID-19 et vos commandes Tech2Roo :

 

Chers clients,

Cette épidémie de Coronavirus nous touche tous, rend notre quotidien difficile et rempli d'incertitudes.
Tech2Roo prend cette situation très au sérieux et adopte toutes les mesures possibles pour, à la fois protéger son personnel et ses clients, tout en continant son activité et vous servir au mieux.

 

Une partie de notre personnel (principalement le service client) est donc actuellement en télétravail, c'est pourquoi nous privilégions le mail pour vous répondre et traiter vos demandes au mieux, tout en appliquant les mesures préconisées par l'Organisation Mondiale de la Santé, mais aussi en respectant les obligations gouvernementales liées à cette crise.

 

- Vous avez déjà passé votre commande  :

Si elle a été passée avec un choix de livraison en point relais ou en bureau de poste (ce qui n'est plus possible actuellement), pas de panique, un membre du service client vous contactera au moment de l'envoi pour déterminer avec vous une nouvelle adresse de livraison (les livraisons en point relais et bureaux de poste étant suspendues). Votre commande sera ensuite envoyée à l'adresse que vous nous aurez indiquée, et cela sans surcoût tarifaire (Tech2Roo prenant à sa charge la différence de coût pour l'expédition).

 

- Vous voulez passer une commande :

Vous pouvez le faire en toute confiance. Tech2Roo est toujours ouvert et continue les expéditions. Nos équipes font le maximum pour envoyer vos commandes au plus vite (envoi tous les jours pour les pièces en stock).

Par contre, la livraison n'est actuellement possible que vers les adresses type "domicile", les points relais étant fermés, ainsi que le magasin Tech2Roo (pas d'achat ou de retrait sur place pour des raisons sanitaires).

Nous envoyons les commandes qui tiennent en boite aux lettres principalement par la Poste en Colissimo (ou lettres suivies). Si nous estimons que la valeur du colis est trop importante pour partir en Colissimo, sachant qu'il n'y a plus de signature ni assurance, nous pouvons de nous même décider de la faire partir par UPS (la différence de coût de l'envoi étant prise en charge par Tech2Roo).

TOUTES les commande seront honorées.

 

- Les frais de port :

Nous les avons baissés au maximum pendant cette période de confinement, avec un franco assez bas. Nous offrons le surcout des livraisons par UPS pour tous les colis qui ne tiennent pas en boite ou nécessitent une remise en main propre en raison de leur valeur. 

 

- Sous quel délai votre commande vous sera-t-elle livrée / expédiée ?

Les commandes portant sur des pièces indiquées sur la boutique avec le délai "en stock - expédition immédiate", seront expédiées sans délai du mercredi au vendredi pour les Colissimo et lettres suivies, et du lundi au vendredi pour les UPS (pour les colis ne tenant pas en boite et ou d'une certaine valeur).

Les commandes contenant une ou plusieurs pièces affichées avec un délai à prévoir avant expédition, quant à elles seront envoyées sous le délai clairement indiqué sur la fiche du produit. Nous mettons à jour ces délais tous les matins et même plusieurs fois par jour, en fonction des infos données au jour le jour par les fournisseurs. Nous affichons notre transparence quant aux délais, mais aux vues des conditions actuelles, des retards restent possibles. Nous vous garantissons néanmoins faire notre maximum pour les éviter ou les minimiser au maximum.

La plupart des fournisseurs français tournent et nous font encore un ou deux envois par semaine, par contre les fournisseurs Italiens et Espagnol ne font plus de livraison pour certains d'entre eux.

Pour les Français :

- Bagster livre au compte goute. S'attendre à des délais rallongés. 

- Les autres livrent à peu près normalement.


En détail pour les Italiens et Espagnol

- Arrow nous livre toujours régulièrement.

- Barracuda et Rizoma : Barracuda livre une majorité des références, seules certaines en rupture chez eux seront livrées avec du retard. Rizoma recommance à faire des envois la semaine du 20/04. 70% des références seront expédiées, mais certaines pourront avoir un retard important (cela dépendant des sous traitants de Rizoma).

- Shad et Puig n'ont pas livré pendant plusieurs semaines, en raison du confinement Espagnol très stricte qui imposait une fermeture de toutes les entreprises non essentielles. Mais les expéditions ont repris, et en cette semaine du 20/04 la grosse majorité des commandes en attente seront expédiées.
A noter, plus de retard à prévoir depuis la semaine du 27/04, la situtation est redevenue normale.

- L'usine qui fabrique les IXIL et IXRACE a réouvert depuis le 25 avril. Les expéditions de pots ont repris mais ils ont encore un peu de retard à rattraper.

Coté des USA :

- Plus de livraison de feux Motodynamic

Néanmoins les fournisseurs qui ne font pas d'expédition actuellement continuent à prendre les commandes (voire à produire pour préparer les colis et pouvoir les faire partir dès que l'envoi sera à nouveau possible pour eux), et les clients concernés par ces pièces seront, bien sûr, les premiers servis à réouverture de ces fournisseurs. 

Nous garantissons que CHAQUE commande sera traitée et le client livré.

 

- Vous souhaitez faire un retour ?  

Les retours sont possibles, mais nous vous conseillons d'attendre la fin du confinement pour le renvoi. Tech2Roo accepte les retours sous un délai de six mois, ce qui vous laisse largement le temps nécessaire.

 

- Vous avez une question ?

Notre service client travaille à domicile (télétravail), mais reste disponible sur nos plages horaires habituelles (du lundi au vendredi et de 09h00 à 17h00) pour répondre à vos questions.

Nous préconisons juste de nous contacter par écrit (lien "contactez-nous" en haut de page sur la boutique, ou directement par mail "contact@tech2roo.com'). Une réponse vous sera apportée, comme à notre habitude, en 24h ouvrées et bien souvent en quelques minutes seulement.

 

 

Nous espérons que cette mauvaise période sera bientôt derrière nous tous et que vous pourrez profiter au mieux de votre 2 roues (et de votre famille aussi bien sûr).

A bientôt, prenez soin de vous :-)

 

La team Tech2Roo