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Délais et livraison

Délai de préparation

Les colis sont expédiés sous deux jours ouvrés maximum* après réception de votre paiement, mais ils le sont avant dans la plus part des cas, généralement le jour même pour les commandes passées avant 14h00 (* = pour les produits indiqués "en stock - expédition immédiate". Voir fiche produit).

Tech2Roo ne fait que de la vente par correspondance mais il est possible de retirer une commande à notre dépot :

Tout est expédié directement et rapidement à votre adresse postale. Il est par contre possible de faire un retrait à notre entrepôt (voir ci dessous).

Retrait à notre entrepôt

Si vous souhaitez récupérer votre commande en main propre pour gagner du temps ou éviter les frais de port, c'est bien sur possible ! Il suffit de passer votre commande sur le site, et au moment de choisir le transporteur de séléctionner "retrait à l'entrepôt Tech2Roo".

Une fois votre commande préparée (attention aux délais pour les pièces qui ne se font que sur commande), vous recevrez un mail avec l'adresse de notre entrepôt à Dreux, vous indiquant que vous pouvez passer chercher votre commande.

Délais d'expédition

Tech2Roo s'engage à faire tout son possible pour envoyer les commandes sous deux jours ouvrés maximum (et le sont généralement le jour même pour les commands passées avant 14h00), lorsque l'intégralité des pièces commandées sont en stock (mention sur la fiche produit : En stock - Expédition immédiate).

Dans le cas ou les pièces ne sont pas en stock ou se font sur commande uniquement, cela est clairement signalé au client sur la fiche produit (voir les indicateurs ci-dessous). Le délai d'approvisionnement précédent le délai d'expédition peut alors aller de deux jours à cinq semaines. Il s'agit bien évidemment de délais prévisionnels basés sur les délais habituels pratiqués par nos fournisseurs, mais Tech2Roo ne peut garantir un retard, une pièce indisponible ou en reliquat fournisseur.

En cas d'indisponibilité de la pièce chez le fournisseur, le client en sera averti par mail lui laissant la possibilité d'annuler sa commande et d'être intégralement remboursé s'il ne souhaite pas patienter.

 

Les délais indiqués sur notre site :

 

Produits en stock :

 
Produits sur commande :

Le compteur "En stock - Expédition immédiate" garanti que le produit est en stock et qu'il sera envoyé immédiatement (sous 48 heures ouvrés maximum).

Les autres compteurs signifient que nous sommes hors stock ou que le produit ne se fait que sur commande. Ils indiquent alors les délais prévisionnels basés sur les délais habituels que nous constatons chez nos fournisseurs. Tech2Roo ne peut malheureusement pas garantir un retard, une pièce indisponible ou en reliquat chez un fournisseur.

Jours ouvrés signifie que nous ne comptons que les jours ou les fournisseurs travaillent : du lundi au vendredi hors jours fériés.

Nous ne faisons AUCUNE expédition le week-end, mais uniquement du lundi au vendredi hors jours fériés.

Frais d’expédition

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client, charge à lui de bien la vérifier. Si l'adresse était incorrecte et que le colis est retourné à Tech2Roo, le client devra payer les frais de ports correspondant pour le renvoi à la bonne adresse.

Frais d'expédition offerts pour la France Métropolitaine à partir de x euros d'achats (variable selon les moments et ou promotions). Pour une expédition hors France Métropolitaine, Europe ou Dom, nous contacter pour passer commande (Envoi possible dans le monte entier).

Facturation

Le client peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons principalement avec La Poste, les offres Lettre Suivie, So Colissimo et So Colissimo internationnal.

Détaxes

Nous pratiquons la détaxe pour nos clients à l'étranger hors UE, ou les militaires en opération extérieures.

Pour les clients hors UE et DOM :
Les prix sont affichés TTC sur le site pour les clients non connectés. Mais une fois connecté à votre compte avec une adresse de livraison hors UE et DOM, ou au moment du paiement, les prix passeront alors en hors taxe et vous n'aurez pas à payer les 20% de la TVA française.
Par contre bien prendre en compte que vous aurez à payer des frais à la douane pour récupérer votre colis à son arrivé, correspondant aux taxes de votre pays. Nous n'avons pas d'information sur le montant des taxes qui sera à payer, puisqu'il ne dépend pas de nous.
 

Pour les clients militaires en opération extérieures (hors UE) :
Vous pouvez faire votre achat sur notre site, en sélectionnant "SECTEUR POSTAL" en lieu et place du pays. La commande vous sera facturé hors taxes et sera acheminée jusqu'à votre emplacement pour des frais de ports correspondant à une livraison assurée en France.

Transporteur

Pour réduire au maximum les frais de transport, tous les produits de faible encombrement sont envoyés en lettre Suivie, et tout ceux d’encombrement moyen à fort le sont par le service de la poste SO Colissimo ou Colissimo International recommandé. Outre le fait d'être économiques, ces services livrent généralement en 24h/48h pour la Lettre Suivie et en 48H pour So Colissimo, dans toute la France (délai généralement constaté, dépendant de la Poste). De plus, ils vous offrent la possibilité de récupérer les produits commandés soit directement au domicile (Lettre Suivie ou Colissimo simple de petite taille), soit à votre bureau de poste le plus proche de l'adresse de livraison (Colissimo de moyenne / grande taille ou Colissimo recommandé) en cas d'absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, ou si le colis ne rentre pas dans votre boite aux lettres, votre facteur vous laissera un avis de passage, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d'ouverture, dans un délai de 15 jours. Avec So Colissimo, vous pouvez également demandé à être livré dans un point relais (plusieurs milliers de commerçants en France), en bureau de poste ou en Pick Up STATION.

SO Colissimo et Lettre Suivie sont des services très fiables. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu'il y ait un retard de livraison ou que le produit s'égare. En cas de retard de livraison supérieur à sept jours, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement.

Attention, Tech2Roo n'est responsable des produits qu'entre ses entrepôts et le domicile de l'acheteur :

Si vous souhaitez le maximum de sécurité, nous vous recommandons d'opter pour le So Colissimo avec signature (remis uniquement en main propre à l'acheteur).

Retards

Nous déclinons toute responsabilité quand à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de grève.

Lors de la réception

Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages à Tech2Roo dans un délai d'une semaine.

Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) devra être impérativement indiquée par mail à Tech2Roo.

Erreurs de livraison

Le client devra formuler auprès de Tech2Roo par mail, dans les sept jours suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Il est impératif de rappeler le numéro de commande concernée. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à Tech2Roo dans son ensemble et dans son emballage d'origine. Tout produit abimé ou sans son emballage d’origine ne pourra ni être repris, ni être échangé. Les frais d'envoi pour le retour du produit resteront à la charge du client.

Droit de retour

Le client dispose d'un délai de 14 jours à la réception du colis, pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande au client. Tout retour devra être signalé au préalable auprès de Tech2Roo en envoyant un mail à contact@tech2roo.com , en rappelant bien le numéro de commande. Seuls seront repris les produits renvoyés complets (documentation, autocollant, pièces complémentaires ...), dans leur emballage d'origine complet et intact (l'emballage ne doit pas servir de carton de transport pour le retour), et en parfait état de revente. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou montés sur la moto du client. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré (carton déchiré, traces de gras sur la notice ...), ne sera ni remboursé ni échangé. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui reste à la charge du client. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais du consommateur. En cas d’exercice du droit de rétractation, Tech2Roo fera tous les efforts pour rembourser le client dans un délai de 15 jours. Cependant, compte tenu du caractère technique des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque le produit a besoin d'une vérification technique (cf produits devant être testés au préalable). Le client sera alors remboursé dans la mesure du possible dans le mode de paiement utilisé au moment ou la commande aura été passée. A noter : nous remboursons uniquement les produits, pas les frais de ports de la commande.