Délai de préparation
Les colis sont expédiés sous deux jours ouvrés maximum* après réception de votre paiement, mais ils le sont avant dans la plus part des cas, généralement le jour même pour les commandes passées avant 14h00 pour les Colissimo (* = UNIQUEMENT pour les produits indiqués "en stock - expédition immédiate". Voir fiche produit).
Retrait à notre entrepôt
Tech2Roo ne fait que de la vente par correspondance, mais il est possible de retirer une commande à notre dépot.
Si vous souhaitez récupérer votre commande en main propre pour gagner du temps ou éviter les frais de port, c'est bien sur possible ! Il suffit de passer votre commande sur le site, et au moment de choisir le transporteur de séléctionner "retrait à l'entrepôt Tech2Roo".
Une fois votre commande préparée (attention aux délais pour les pièces qui ne se font que sur commande), vous recevrez un mail avec l'adresse de notre entrepôt à Dreux, vous indiquant que vous pouvez passer chercher votre commande.
Délais d'expédition
Tech2Roo s'engage à faire tout son possible pour envoyer les commandes sous deux jours ouvrés maximum (mais elles le sont généralement le jour même pour les commandes passées avant 15h00), lorsque l'intégralité des pièces commandées sont en stock (mention sur la fiche produit : En stock - Expédition immédiate).
Dans le cas ou les pièces ne sont pas en stock ou se font sur commande uniquement, cela est clairement signalé au client sur la fiche produit (voir les indicateurs ci-dessous). Le délai d'approvisionnement précédent le délai d'expédition peut alors aller de deux jours à cinq semaines. Il s'agit bien évidemment de délais prévisionnels basés sur les délais habituels pratiqués par nos fournisseurs, mais Tech2Roo ne peut garantir un retard, une pièce indisponible ou en reliquat fournisseur.
En cas d'indisponibilité de la pièce chez le fournisseur, le client en sera averti par mail lui laissant la possibilité d'annuler sa commande et d'être intégralement remboursé s'il ne souhaite pas patienter.
Produits en stock
En stock - Expédition immédiate.
Le compteur "En stock - Expédition immédiate" garanti que le produit est en stock et qu'il sera envoyé immédiatement (sous 48 heures ouvrés maximum mais généralement le jour même pour les commandes passées avant 15h les jours ouvrés).
Produits hors stock OU proposés sur commande uniquement
Expédié sous 2 à 5 jours ouvrés.
Expédié sous 2 à 10 jours ouvrés.
Expédié sous 1 à 3 semaines.
Expédié sous 2 à 5 semaines.
Expédié sous 2 à 8 semaines.- Sur commande - Nous contacter pour le délai.
- Produit hors stock, nous contacter pour le délai.
Ces compteurs signifient que nous sommes hors stock sur le produit ou qu'il ne se fait que sur commande (c'est le cas de tous les produits qui sont proposés dans un trop grand nombre de références pour pouvoir tous les stocker). Ces compteurs indiquent alors les délais prévisionnels à prévoir avant qu'on ne réceptionne et qu'on envoi le produit, basés sur les délais habituels que nous constatons chez nos fournisseurs. Tech2Roo ne peut malheureusement pas garantir ce délai, ni la possibilité d'un retard, une pièce indisponible ou en reliquat chez un fournisseur. On s'engage par contre à vous prévenir si c'est le cas, dès que nous en avons connaissance.
Remarques : « jours ouvrés » signifie que nous ne comptons que les jours ou les fournisseurs travaillent, soit du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Nous ne faisons AUCUNE expédition le week-end, comme indiqué ci-dessus la période d'expédition est du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Frais d’expédition
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client, charge à lui de bien la vérifier. Si l'adresse était incorrecte et que le colis est retourné à Tech2Roo, le client devra payer les frais de ports correspondant pour le renvoi à la bonne adresse.
Frais d'expédition offerts pour la France Métropolitaine à partir de x euros d'achats (variable selon les moments et ou promotions). Pour une expédition hors France Métropolitaine, Europe ou Dom, nous contacter pour passer commande (Envoi possible dans le monte entier).
Facturation
Le client peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons principalement avec La Poste, Colissimo et Colissimo international.
Détaxes
Nous pratiquons la détaxe pour nos clients à l'étranger hors UE, ou les militaires en opération extérieures.
Pour les clients hors UE et DOM
Les prix sont affichés TTC sur le site pour les clients non connectés. Mais une fois connecté à votre compte avec une adresse de livraison hors UE et DOM, ou au moment du paiement, les prix passeront alors en hors taxe et vous n'aurez pas à payer les 20% de la TVA française.
Par contre bien prendre en compte que vous aurez à payer des frais à la douane pour récupérer votre colis à son arrivé, correspondant aux taxes de votre pays. Nous n'avons pas d'information sur le montant des taxes qui sera à payer, puisqu'il ne dépend pas de nous.
Pour les clients militaires en opération extérieures (hors UE)
Vous pouvez faire votre achat sur notre site, en sélectionnant "SECTEUR POSTAL" en lieu et place du pays. La commande vous sera facturé hors taxes et sera acheminée jusqu'à votre emplacement pour des frais de ports correspondant à une livraison assurée en France.
Transporteur
Pour laisser le choix du mode de livraison au client, nous proposons plusieurs modes de livraison. Vous pouvez vous faire livrer en point relais, en bureau de poste ou à domicile avec ou sans signature, cela par la Poste (Colissimo et Colissimo International) pour la France, Belgique et Luxembourg. Outre le fait d'être économiques, ces services livrent généralement en 2 à 3 jours pour Colissimo, dans toute la France (délais généralement constatés). Pour les livraisons à domicile, si vous êtes absent le jour de la livraison, ou si le colis ne rentre pas dans votre boite aux lettres, votre facteur vous laissera un avis de passage, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d'ouverture, dans un délai de 15 jours.
Nos transporteurs offrent des services très fiables. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu'il y ait un retard de livraison ou que le produit s'égare. En cas de retard de livraison supérieur à sept jours, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors le transporteur concerné pour faire démarrer une enquête. Une enquête transporteur peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, le transporteur considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement.
Attention, Tech2Roo n'est responsable des produits qu'entre ses entrepôts et le domicile de l'acheteur :
- Si le colis s'égare ou est dérobé entre les deux, il sera remplacé par Tech2Roo.
- Si le colis est indiqué "livré" par le transporteur, alors Tech2Roo ne sera plus responsable du produit. S'il n'est pas présent dans la boite aux lettres du client alors qu'il est indiqué livré, ce sera au client de se retourner contre la Poste et de demander un dédommagement. Tech2Roo ne pourra en aucun remplacer le produit à ses frais dans ce cas.
- si vous constatez au moment de la livraison un dommage sur le colis, il faut impérativement REFUSER le colis pour faire jouer la garantie transporteur.
Si vous souhaitez le maximum de sécurité, nous vous recommandons d'opter pour le So Colissimo avec signature (remis uniquement en main propre à l'acheteur).
Retards
Nous déclinons toute responsabilité quand à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de grève.
Lors de la réception
Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages à Tech2Roo dans un délai d'une semaine. Il doit surtout refuser le colis si celui-ci est endommagé.
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) devra être impérativement indiquée par mail à Tech2Roo.
Erreurs de livraison
Le client devra formuler auprès de Tech2Roo par mail, dans les sept jours suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Il est impératif de rappeler le numéro de commande concernée. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à Tech2Roo dans son ensemble et dans son emballage d'origine. Tout produit abimé ou sans son emballage d’origine ne pourra ni être repris, ni être échangé. Les frais d'envoi pour le retour du produit resteront à la charge du client.
Droit de retour
Le client dispose d'un délai de 30 jours à la réception du colis, pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande au client. Tout retour devra être signalé au préalable auprès de Tech2Roo en envoyant un mail à [email protected] , en rappelant bien le numéro de commande. Seuls seront repris les produits renvoyés complets (documentation, autocollant, pièces complémentaires ...), dans leur emballage d'origine complet et intact (l'emballage ne doit pas servir de carton de transport pour le retour), et en parfait état de revente. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou montés sur la moto du client. Tout produit qui aura été monté, abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré (carton déchiré, traces de gras sur la notice ...), ne sera ni remboursé ni échangé. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui reste à la charge du client. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais du consommateur. En cas d’exercice du droit de rétractation, Tech2Roo fera tous les efforts pour rembourser le client dans un délai de 15 jours. Cependant, compte tenu du caractère technique des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque le produit a besoin d'une vérification technique (cf produits devant être testés au préalable). Le client sera alors remboursé dans la mesure du possible dans le mode de paiement utilisé au moment ou la commande aura été passée. A noter : nous remboursons uniquement les produits, pas les frais de ports de la commande.